Política de Reembolso
Última actualización: 18 de febrero de 2025
En Wexarilnova, nos comprometemos a proporcionar servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las circunstancias bajo las cuales puede solicitar un reembolso por los servicios adquiridos.
1. Elegibilidad para Reembolsos
1.1 Webinars en Vivo
Las solicitudes de reembolso para webinars en vivo se aceptarán bajo las siguientes condiciones:
Cancelación con más de 7 días de anticipación: Reembolso del 100% del monto pagado.
Cancelación entre 3 y 7 días antes del evento: Reembolso del 50% del monto pagado.
Cancelación con menos de 3 días de anticipación: No se proporcionará reembolso.
Después del inicio del webinar: No se proporcionará reembolso una vez que el evento haya comenzado.
1.2 Contenido Pregrabado
Para contenido educativo pregrabado o bajo demanda:
Antes de acceder al contenido: Reembolso del 100% si la solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la compra y no se ha accedido al material.
Después de acceder al contenido: No se proporcionarán reembolsos una vez que haya accedido o descargado el material educativo.
1.3 Suscripciones Mensuales
Para servicios de suscripción recurrentes:
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.
No se proporcionan reembolsos prorrateados por períodos de suscripción parcialmente utilizados.
Una vez cancelada, mantendrá acceso a los servicios hasta que finalice el período de facturación pagado.
1.4 Suscripciones Anuales
Dentro de los primeros 30 días: Reembolso prorrateado basado en el tiempo no utilizado, menos una tarifa administrativa del 15%.
Después de 30 días: No se proporcionarán reembolsos para suscripciones anuales.
2. Circunstancias Especiales
2.1 Problemas Técnicos
Si experimenta problemas técnicos significativos que le impiden acceder a nuestros servicios:
Debe notificarnos dentro de las 24 horas del problema.
Proporcionaremos asistencia técnica para resolver el problema.
Si no podemos resolver el problema dentro de un plazo razonable, se emitirá un reembolso completo o crédito para servicios futuros.
2.2 Cancelación de Eventos por Nuestra Parte
Si cancelamos un webinar o evento programado:
Recibirá un reembolso del 100% automáticamente.
Alternativamente, puede optar por un crédito del 110% para aplicar a eventos futuros.
Será notificado por correo electrónico con al menos 48 horas de anticipación cuando sea posible.
2.3 Cambios Significativos en el Contenido
Si realizamos cambios sustanciales al contenido o formato de un webinar después de su compra, puede solicitar un reembolso completo dentro de las 48 horas posteriores a la notificación del cambio.
3. Proceso de Solicitud de Reembolso
3.1 Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, debe:
Enviar una solicitud por escrito a info@wexarilnova.com
Incluir su número de pedido o confirmación de compra
Proporcionar el motivo de su solicitud de reembolso
Enviar la solicitud dentro de los plazos establecidos en esta política
3.2 Tiempo de Procesamiento
Las solicitudes de reembolso se revisarán dentro de los 5 días hábiles.
Una vez aprobado, el reembolso se procesará dentro de los 7 a 10 días hábiles.
Los reembolsos se emitirán utilizando el método de pago original.
Dependiendo de su institución financiera, puede tomar tiempo adicional para que el reembolso aparezca en su cuenta.
3.3 Información Requerida
Para procesar su solicitud de manera eficiente, proporcione:
Nombre completo asociado con la compra
Dirección de correo electrónico utilizada para el registro
Fecha de compra
Descripción del servicio o producto adquirido
Explicación detallada del motivo de la solicitud
4. Exclusiones de Reembolso
No se proporcionarán reembolsos en las siguientes circunstancias:
Cambio de opinión después de haber accedido al contenido o asistido al evento
Falta de asistencia a un webinar en vivo sin cancelación previa
Violación de nuestros Términos de Servicio que resulte en la terminación de su cuenta
Solicitudes realizadas fuera de los plazos especificados
Servicios o productos obtenidos mediante promociones especiales marcadas como "no reembolsables"
Materiales descargables o recursos una vez que hayan sido accedidos o descargados
5. Créditos y Transferencias
5.1 Créditos de Cuenta
En lugar de un reembolso monetario, puede optar por recibir un crédito de cuenta que puede utilizarse para:
Futuros webinars o eventos
Renovaciones de suscripción
Compra de contenido adicional
Los créditos de cuenta tienen una validez de 12 meses desde la fecha de emisión.
5.2 Transferencia de Inscripciones
Para webinars en vivo, puede transferir su inscripción a otra persona:
Notifique a info@wexarilnova.com al menos 48 horas antes del evento
Proporcione el nombre y correo electrónico del nuevo participante
Solo se permite una transferencia por inscripción
No se cobran tarifas por transferencias realizadas dentro del plazo establecido
6. Disputas de Cargos
Si presenta una disputa de cargo o contracargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito:
Su acceso a los servicios será suspendido inmediatamente
Le solicitamos que se comunique con nosotros directamente antes de iniciar una disputa
Trabajaremos de buena fe para resolver cualquier problema de facturación
Los contracargos fraudulentos pueden resultar en la terminación permanente de la cuenta
7. Modificaciones a Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye su aceptación de la política revisada.
Las compras realizadas antes de cualquier cambio de política estarán sujetas a los términos vigentes en el momento de la compra.
8. Excepciones y Casos Especiales
Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. Si cree que su situación justifica una excepción a esta política:
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@wexarilnova.com
Explique detalladamente su situación
Proporcione cualquier documentación de respaldo relevante
Revisaremos cada caso de manera individual y tomaremos una decisión a nuestra discreción
9. Información de Contacto
Para preguntas sobre esta Política de Reembolso o para enviar una solicitud de reembolso, contáctenos:
Correo electrónico: info@wexarilnova.com
Teléfono: +525588894202
Dirección: Blvd. Luis Donaldo Colosio Murrieta #847, El Llano, 83224 Hermosillo, Son., Mexico
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarlo y garantizar su satisfacción con nuestros servicios educativos.
Nota: Esta política se aplica a todos los servicios proporcionados por Wexarilnova. Al realizar una compra, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a esta Política de Reembolso.